Konfliktuskezelés a minőségügyi munkában
Érdekellentétek között is a minőség oldalán.
A minőségügyi munka a konfliktusok tárháza. Érdekellentétek a termeléssel, a beszerzéssel vagy a fejlesztéssel, reklamációk a beszállítókkal és a vevőkkel – ezek a mindennapok részei.
Műszaki szemléletű szakemberként szeretnél magabiztosabban beleállni ezekbe a helyzetekbe? Határozottan képviselni szakmai álláspontodat, és akár egy nálad magasabb pozícióban lévő vezetőt is meggyőzni?
Ez a tréning neked szól. A minőségügyben a konfliktusok elkerülhetetlenek. Köss kompromisszumot ott, ahol lehet, és maradj határozott ott, ahol nem.
A tréning végére képes leszel…
Határozott szakmai érdekérvényesítés – képviseld magabiztosan a minőségügyi szempontokat.
Konfliktuskezelés belső és külső partnerekkel – termelés, beszerzés, beszállítók és vevők.
Hatásos szakmai érvelés – ne csak igazad legyen: értsenek és elfogadjanak.
Magabiztos fellépés nehéz helyzetekben – reklamációk, viták, vezetői egyeztetések során.
Ilyen helyzeteket oldunk meg közösen
A minőségügyi konfliktusok háttere
- Miért ütköznek rendszeresen a minőségügyi és az üzleti érdekek?
- A beszerzés árcsökkentési törekvései és a beszállítói együttműködés romlása
- A vevői igények változásának hatása a termelésre és a minőségre
- Miért marad sokszor háttérben a minőségügyi szempont?
Beszállítói reklamációk és vitás helyzetek
- A beszállító rövid távú érdekei időnyomás alatt
- Hiányos 8D riportok, gyenge gyökérokelemzések
- Tudatos eltérések: más alapanyag, más technológia
- Eszkalációs lehetőségek, amikor a partner nem együttműködő
Konfliktusok a vállalaton belül
- Nem reális tűrések, túlspecifikáció, eltérés-engedélyek
- A „termelni mindenáron” szemlélet következményei
- Technológiai fegyelem és dokumentációs problémák
- Védekezési mechanizmusok és felelősséghárítás
Vevői reklamációk kezelése
- Az idő szerepe a reklamációkezelésben
- A cégen belüli együttműködés megszervezése
- Kommunikáció nyomás alatt
- Hogyan képviseljük a vállalat és a minőség érdekeit egyszerre?
Határozott szakmai képviselet konfliktushelyzetekben
- Érvelés és meggyőzés különböző partneri helyzetekben
- A partnerismeret szerepe a konfliktuskezelésben
- Az erő és az együttműködés egyensúlya
- Őrlődés több érdek között – hogyan maradjunk hitelesek?
Kinek ajánljuk ezt a programot?
Fonó Péter
Minőségügyi és beszerzési szakember, coach
Több mint 20 éve dolgozik multinacionális autóipari vállalat minőségügyi területén. Irányítása alá tartozik a beszállítók fejlesztéséért felelős minőségügyi csapat. Napi szinten kezel beszállítói reklamációkat és a termelés, a fejlesztés, a beszerzés, valamint a minőségügy közötti érdekellentéteket. Tréningjein a valódi ipari helyzetekre és az azonnal alkalmazható kommunikációs megoldásokra helyezi a hangsúlyt.
Átlátható árazás, mennyiségi kedvezménnyel
A díj tartalmazza a tréningen/képzésen való részvételt, a tréning írásos (vagy elektronikus) anyagát, a napközbeni kávét és frissítőket, illetve az ebédet is. Nem tartalmaz semmilyen utazáshoz és szálláshoz kapcsolódó költséget, így például az esetleges parkolási díjat sem. A fizetési és egyéb feltételekről a GYIK-ban tájékozódhat.
A díjból mennyiségi kedvezményt nyújtunk partnereink számára az alábbi táblázat szerint.
| Megrendelt tréningnapok | Egységár |
|---|---|
| 1–3 tréningnap | 146.000 Ft + ÁFA / tréningnap / fő |
| 4–6 tréningnap | 142.000 Ft + ÁFA / tréningnap / fő |
| 7–9 tréningnap | 138.000 Ft + ÁFA / tréningnap / fő |
| 10+ tréningnap | 134.000 Ft + ÁFA / tréningnap / fő |
Jelentkezés erre a tréningre
Mi történik, ha jelentkeztél?
E-mailben visszaigazoljuk a jelentkezést.
A technikai tudnivalókat (pl. helyszín, elérhetőség) a tréning előtt 7–10 nappal küldjük meg.
E-mailben megküldjük a felnőttképzési regisztrációhoz szükséges Adatbekérőt és a Felnőttképzési szerződést.
Lemondási feltételek
A megküldött jelentkezés megrendelésnek minősül, amely azt jelenti, hogy ajánlatunkat elfogadta. A képzés megkezdése előtt tíz nappal vagy azon belül történő visszamondás esetén a részvételi díjat kiszámlázzuk, előre e-mailben bejelentett személycserét azonban elfogadunk. A programváltozás és időpontmódosítás jogát fenntartjuk, amelyről a lehető leghamarabb értesítést küldünk. A programok esetleges törlése és időpontmódosítása kártérítési igényt nem keletkeztet a jelentkező számára.
A képzési díjakról
A tantermi képzések díja tartalmazza az ellátási (ebéd és frissítők) költséget (12.000 Ft/fő/nap + ÁFA) is, amely a számlán külön soron jelenik meg. A vonatkozó adóterhek kiegyenlítése a vevő feladata. Az Integráció Kft. a jelentkező adatait adatkezelési szabályzatának megfelelő gondossággal és biztonsággal kezeli.
Gyakran ismételt kérdések
Hol lesz a tréning?
A tantermi tréningeket, képzéseket Budapesten tartjuk. A konferenciaközpont pontos helyéről, elérhetőségéről és a parkolás lehetőségéről a technikai tudnivalókkal együtt e-mailben tájékoztatunk.
Mikor kapjuk meg a számlát? Mikor kell kifizetni a részvételi díjat?
A részvételi díj számláját a megvalósult tréninget követően küldjük el a jelentkezési lapon/megrendelőn feltüntetett címre, a résztvevő(k) nevét szerepeltetve. A díjat 15 napon belül kérjük kifizetni.
Mi a teendő, ha jelentkeztem, de nem tudok elmenni a képzésre?
A programot megelőző 11. naptári napig egy lemondó e-mailt kérünk, amelyet visszaigazolunk. A programot megelőző 10. naptári naptól a részvételi díjat kiszámlázzuk, előre e-mailben bejelentett személycserét azonban elfogadunk.
Kapunk-e ebédet?
Az egésznapos tréningeken kávét, frissítőket és ebédet is kapnak a résztvevők. Ennek díját tartalmazza a részvételi díj, a számlán pedig külön tételként szerepel.
Módosulhat-e a meghirdetett képzési időpont?
A program időpontváltozás jogát fenntartjuk. A programok esetleges törlése és időpontmódosítása kártérítési igényt nem keletkeztet a jelentkező számára.
Hány órakor kezdődnek a tréningek?
Minden szakmai nap, tréning és képzés 9:00 órakor kezdődik.
Milyen dokumentumokat kell kitölteni a részvételhez?
A részvételi szándékot a jelentkezési űrlap kitöltésével lehet jelezni; befogadásáról visszaigazolást küldünk. A jelentkezési határidő után Felnőttképzési szerződést kötünk a résztvevőkkel, amelyben a törvényi előírásnak megfelelően a résztvevő természetes személyazonosító adatai, e-mailes elérhetősége és legmagasabb iskolai végzettsége szerepel. A résztvevők adatait regisztráljuk a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerben (FAR).
Milyen tanúsítványt kap a tréningen résztvevő?
A FAR-ban regisztrált résztvevők, akik maradéktalanul elvégezték az adott képzést/tréninget, a Rendszer által generált tanúsítványt kapják meg a tréning záró alkalmával. A tanúsítvány szakképesítést nem tanúsít.
Hány fő vesz részt egy-egy képzésen / tréningen?
A programok jellemzően kiscsoportokban (4–12 fő) valósulnak meg. Kivételt képeznek a szakmai fórumok, találkozók, amelyek nem képzési célúak.
Igazolás a megbízó Munkáltató felé
Igény esetén a résztvevő Munkáltatója (amennyiben költségviselő) felé igazoljuk a résztvevő jelenlétét a képzésen (aláírt jelenléti ív), valamint megküldjük a tanúsítványa másolatát. Online képzés esetén az Integráció állít ki részvételi igazolást.
Kapunk-e írásos vagy elektronikus tananyagot?
A tréningek jellemzően készségfejlesztés célúak, gyakorlatokon alapulnak, amelyekhez rövid jegyzetekkel segítjük a tanulást. A képzések anyagát – témától függően – munkafüzet vagy nyomtatható PPT formájában adjuk át. Az átadott anyagok másolásához, továbbadásához az Integráció nem járul hozzá.
Gyakorlati tudás, amit másnap már használsz
Kiscsoportos, gyakorlatorientált képzés valós ipari helyzetekre építve. A helyek száma korlátozott, foglald le a helyed még ma.
Tovább a jelentkezéshezKérdésed van? +36 20 588 15 32 · info@scm-integracio.com