Beszállítói konfliktusok kezelése I.
Professzionális kommunikáció e-mailben és telefonon
Fel kell hívni a legfontosabb beszállítódat, hogy egy jelentős megrendelés törlésre került, miközben meg kell kérni, hogy egy másik terméket lead time-on belül szállítson. Ismerős helyzet?
A tréning azoknak szól, akik napi szinten beszállítókkal dolgoznak, és nem elméletben, hanem a termelés közvetlen nyomása alatt kezelnek valós konfliktushelyzeteket.
Vissza nem igazolt megrendelések, sürgetések, hiányos szállítmányok, rendszeres késések és új kapcsolattartók miatti bizonytalanságok – mindez a mindennapi működés része.
A tréning végére jártasabb leszel…
Az igazán nehéz beszállítói helyzetek kezelésében (megrendelések törlése, módosítása).
A konfliktusok eszkalációjának megelőzésében.
A beszállítók határozott számonkérésében késések, hiányok és minőségi problémák esetén.
A jó beszállítói kapcsolatok megőrzésében digitalizált folyamatok mellett is.
A telefonos és e-mailes egyeztetések gyorsabb, eredményesebb lebonyolításában.
Ilyen helyzeteket oldunk meg közösen
Lemondások, módosítások, törlések – csak elegánsan
- Több kell, kevesebb kell, vagy éppen törölni kell a megrendelést
- Mikor írjunk e-mailt, és mikor telefonáljunk?
- Hogyan közöljünk rossz hírt úgy, hogy a kapcsolat ne sérüljön?
- A személyes kapcsolatok szerepe a nehéz helyzetekben
Sürgetések és késések kezelése
- Nem érkezett meg az anyag – mi az első lépés?
- A beszállító előre jelzi a késést – hogyan reagáljunk?
- Hogyan érjük el, hogy a mi rendelésünk élvezzen prioritást?
- Mikor és hogyan eszkaláljunk?
A visszaigazolások konfliktusai
- Miért nem érkezik visszaigazolás?
- Hiba a rendszerben, emberi mulasztás vagy valódi probléma?
- Az automatikus visszaigazolások előnyei és kockázatai
- Mikor kell azonnal beavatkozni, és mikor érdemes várni?
Reklamációk és rendkívüli helyzetek
- Hibás termék, hiányos szállítás vagy téves cikkszám
- Hogyan reklamáljunk úgy, hogy eredménye is legyen?
- Rendkívüli intézkedések: légifuvar, átcsoportosítás, sürgősségi megoldások
- Többletszállítások és hiányzó dokumentáció kezelése
A saját hibáinkból eredő módosítások kezelése
- Darabszám-, határidő- és specifikációváltozások kezelése
- Mit és mennyit kommunikáljunk a termelési terv változásaiból?
- Hogyan kérjünk rugalmasságot, amikor mi változtatunk?
- Hogyan őrizzük meg a hitelességünket és a hosszú távú kapcsolatot?
Pitroff Mariann
Ipari működést és beszállítói kapcsolatokat ismerő szakember
25 éve dolgozik ipari vállalatok beszerzőivel és ellátási lánc szakembereivel. Nem általános kommunikációs tréner, hanem az ipari működés és a beszállítói kapcsolatok mindennapi kihívásait jól ismerő szakember. Hiteles és lendületes tréningvezetése révén a mindennapokban alkalmazható eszközökre számíthatsz.
Mit mondanak a résztvevők
„Tananyag hasznosíthatósága: 10/10; Profizmus: 10/10; Hangulat: 10/10. A Beszállítói konfliktusok kezelése tréningen rendkívül jól éreztem magam, az oktatót dicséri, ha egy percre sem lankad a hallgató figyelme. Hasznos és gyakorlatias oktatás, a tanultakat azóta is alkalmazom. Köszönöm!"
„A "Beszállítói konfliktusok kezelése” tréningen sok kollégám részt vett, négy csoportban. Érdekes feladatok, életszerű példák, remek hangulat kísérte végig az oktatást, mindenki elégedetten, új tudást szerezve zárta ezt a két napot. Csak ajánlani tudom."
„Felemelő, abszolút pozitív élmény. Végre valós ipari szituációkat oldottunk meg."
„A tréning gyakorlatias jellege sokat ad a résztvevőknek, hiszen több órás prezentációk helyett az idő nagy részében valós, megtörtént eseteket elemeztünk. A két nap villámgyorsan eltelt. Köszönöm a cégemnek a lehetőséget és az Integrációnak a rengeteg támogatást. "
„Nagyon jól éreztem magam! A tréner annyira lelkes, nyitott és ránk specializálódott, hogy nem azt éreztem, itt két nap feladatmegoldás lesz, hanem őszintén élveztem a tanulást. Sok hasznos dolgot tanultam, amelyek a gyakorlati példák miatt rögzültek. Külön szuper volt, hogy lélek oldalról is szemléltette a munka hatásait. Most már sokkal magabiztosabban veszem fel a telefont. Nagyon szépen köszönöm az élményt!"
„Jó hangulatú és informatív tréning. Életszerű, tűpontos gyakorlati példákkal. "
Átlátható árazás, mennyiségi kedvezménnyel
A díj tartalmazza a tréningen/képzésen való részvételt, a tréning írásos (vagy elektronikus) anyagát, a napközbeni kávét és frissítőket, illetve az ebédet is. Nem tartalmaz semmilyen utazáshoz és szálláshoz kapcsolódó költséget, így például az esetleges parkolási díjat sem. A fizetési és egyéb feltételekről a GYIK-ban tájékozódhat.
A díjból mennyiségi kedvezményt nyújtunk partnereink számára az alábbi táblázat szerint.
| Megrendelt tréningnapok | Egységár |
|---|---|
| 1–3 tréningnap | 146.000 Ft + ÁFA / tréningnap / fő |
| 4–6 tréningnap | 142.000 Ft + ÁFA / tréningnap / fő |
| 7–9 tréningnap | 138.000 Ft + ÁFA / tréningnap / fő |
| 10+ tréningnap | 134.000 Ft + ÁFA / tréningnap / fő |
Jelentkezés erre a tréningre
Mi történik, ha jelentkeztél?
E-mailben visszaigazoljuk a jelentkezést.
A technikai tudnivalókat (pl. helyszín, elérhetőség) a tréning előtt 7–10 nappal küldjük meg.
E-mailben megküldjük a felnőttképzési regisztrációhoz szükséges Adatbekérőt és a Felnőttképzési szerződést.
Lemondási feltételek
A megküldött jelentkezés megrendelésnek minősül, amely azt jelenti, hogy ajánlatunkat elfogadta. A képzés megkezdése előtt tíz nappal vagy azon belül történő visszamondás esetén a részvételi díjat kiszámlázzuk, előre e-mailben bejelentett személycserét azonban elfogadunk. A programváltozás és időpontmódosítás jogát fenntartjuk, amelyről a lehető leghamarabb értesítést küldünk. A programok esetleges törlése és időpontmódosítása kártérítési igényt nem keletkeztet a jelentkező számára.
A képzési díjakról
A tantermi képzések díja tartalmazza az ellátási (ebéd és frissítők) költséget (12.000 Ft/fő/nap + ÁFA) is, amely a számlán külön soron jelenik meg. A vonatkozó adóterhek kiegyenlítése a vevő feladata. Az Integráció Kft. a jelentkező adatait adatkezelési szabályzatának megfelelő gondossággal és biztonsággal kezeli.
Gyakran ismételt kérdések
Hol lesz a tréning?
A tantermi tréningeket, képzéseket Budapesten tartjuk. A konferenciaközpont pontos helyéről, elérhetőségéről és a parkolás lehetőségéről a technikai tudnivalókkal együtt e-mailben tájékoztatunk.
Mikor kapjuk meg a számlát? Mikor kell kifizetni a részvételi díjat?
A részvételi díj számláját a megvalósult tréninget követően küldjük el a jelentkezési lapon/megrendelőn feltüntetett címre, a résztvevő(k) nevét szerepeltetve. A díjat 15 napon belül kérjük kifizetni.
Mi a teendő, ha jelentkeztem, de nem tudok elmenni a képzésre?
A programot megelőző 11. naptári napig egy lemondó e-mailt kérünk, amelyet visszaigazolunk. A programot megelőző 10. naptári naptól a részvételi díjat kiszámlázzuk, előre e-mailben bejelentett személycserét azonban elfogadunk.
Kapunk-e ebédet?
Az egésznapos tréningeken kávét, frissítőket és ebédet is kapnak a résztvevők. Ennek díját tartalmazza a részvételi díj, a számlán pedig külön tételként szerepel.
Módosulhat-e a meghirdetett képzési időpont?
A program időpontváltozás jogát fenntartjuk. A programok esetleges törlése és időpontmódosítása kártérítési igényt nem keletkeztet a jelentkező számára.
Hány órakor kezdődnek a tréningek?
Minden szakmai nap, tréning és képzés 9:00 órakor kezdődik.
Milyen dokumentumokat kell kitölteni a részvételhez?
A részvételi szándékot a jelentkezési űrlap kitöltésével lehet jelezni; befogadásáról visszaigazolást küldünk. A jelentkezési határidő után Felnőttképzési szerződést kötünk a résztvevőkkel, amelyben a törvényi előírásnak megfelelően a résztvevő természetes személyazonosító adatai, e-mailes elérhetősége és legmagasabb iskolai végzettsége szerepel. A résztvevők adatait regisztráljuk a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerben (FAR).
Milyen tanúsítványt kap a tréningen résztvevő?
A FAR-ban regisztrált résztvevők, akik maradéktalanul elvégezték az adott képzést/tréninget, a Rendszer által generált tanúsítványt kapják meg a tréning záró alkalmával. A tanúsítvány szakképesítést nem tanúsít.
Hány fő vesz részt egy-egy képzésen / tréningen?
A programok jellemzően kiscsoportokban (4–12 fő) valósulnak meg. Kivételt képeznek a szakmai fórumok, találkozók, amelyek nem képzési célúak.
Igazolás a megbízó Munkáltató felé
Igény esetén a résztvevő Munkáltatója (amennyiben költségviselő) felé igazoljuk a résztvevő jelenlétét a képzésen (aláírt jelenléti ív), valamint megküldjük a tanúsítványa másolatát. Online képzés esetén az Integráció állít ki részvételi igazolást.
Kapunk-e írásos vagy elektronikus tananyagot?
A tréningek jellemzően készségfejlesztés célúak, gyakorlatokon alapulnak, amelyekhez rövid jegyzetekkel segítjük a tanulást. A képzések anyagát – témától függően – munkafüzet vagy nyomtatható PPT formájában adjuk át. Az átadott anyagok másolásához, továbbadásához az Integráció nem járul hozzá.
Gyakorlati tudás, amit másnap már használsz
Kiscsoportos, gyakorlatorientált képzés valós ipari helyzetekre építve. A helyek száma korlátozott, foglald le a helyed még ma.
Tovább a jelentkezéshezKérdésed van? +36 20 588 15 32 · info@scm-integracio.com