Ipari vevőkapcsolatok

A vevő a király! A királynak mindent szabad?! Tetszőlegesen növelheti a rendeléseket leadtime-on belül? Bármikor lemondhat? És miért nem küldi a visszaforgó göngyölget?

Beszállítóként azért mi is hibázunk: elromlik a gép, nincs alapanyagunk, a minőségügy zárolja a kimenő szállítmányt… Ilyenkor a vevői kapcsolattartó képviseli a céget a vevő felé.

Magas szintű vevőkezelés, professzionális emailek, és célratörő telefonhívások!

Jelentkezem Bővebben

Kedvcsináló a tréninghez:

GYAKORLATI SZITUÁCIÓK – OLDOTT HANGULAT – SZAKMAI FEJLŐDÉS

Lemondások, módosítások és törlések – a vevői rángatások kezelése
Bevált megoldások és tapasztalatok megosztása.

A kapcsolat mindent visz – kapcsolatépítési technikák a vevő képviselőjével
Lehet-e fociról értekezni a vevővel? Vagy öngól…

A vevői kérések képviselete a gyárban – mert mégis ő vevő
Kár, hogy ezt nem mindenki érti cégen belül.

Amikor megéri felemelni a telefont: adj súlyt a szavaidnak!

A saját hibáink képviselete a vevőnél:
Gyakorold be a rossz hírek “eladásának” módszereit!

A tréning vállalatokhoz kihelyezve is megvalósítható!

1. rész

2. rész

3. rész

A tréning 1. része

Sürget a vevő
A vevő megállapodott határidőn belül követel szállítást
– Eredményes elhárítás
– Hogyan kezeljük az arrogáns vevőt? Hatásos felderítés, érdekképviselet.
– Ha egyszer tudtuk, mindig tudjuk?

A bizonytalanság
A vevővel tudatni kell, hogy növekedtek a nem határidőre való teljesítés kockázatai
– Kritikus termékek és határidők – kockázatok egyeztetése a vevővel

Tévedések
A vevőnk reklamál – nem az érkezett, amit kért és visszaigazoltunk – A vevői reklamációk megfelelő kezelése.

A hiányok
Nem tudunk mennyiségben pontosan szállítani (A hiányok „eladása”)
Az eltérések kezelése, a kockázatok csökkentése. Költség-megosztások. Érdekképviselet.
Módosítások elérése a vevőnél.

A tréning 2. része

A megrendelés utáni termékmódosítás
Másra lenne szüksége a vevőnek, mint amit rendelt
Hogyan mondjunk „nemet” a vevőknek? És hogyan legyünk kompromisszum-készek?

A határidők módosítása
a)A „később kell – hamarabb kell” esetei – a káosz elkerülése
b)A hirtelen mennyiségi növekedés/csökkentés kezelése

Rossz hírek közlése
Egy sajátos algoritmus: a tények; mit tettünk eddig – részeredmények; mihez képest történik mindez: A 0 pont meghatározás; javaslatok (előnyök és hátrányok); feladatok (határidők, vállalások – kockázatok)

Dokumentációs problémák
Nem egyezik a termék és a dokumentáció: ki járjon utána? (Cégen belüli visszacsatolás)
Ha mi hibáztunk – ….

Minőségi problémák kezelése
Együtt a minőségüggyel
A belső együttműködés fejlesztése – a konfliktusok megelőzése, illetve gyors megoldása érdekében

Blokkolt számlák
Nem fizet a vevő – vagy nem időben
A blokkolt számlák okozta konfliktusok megértése, rendezése.

A tréning 3. része

A specifikus anyagok
Nem szállít a vevő által kijelölt monopol beszállító
Amikor erőből tárgyal a vevő. – Összhangteremtés, érdekképviselet.

A kismennyiségű megrendelések
a)A kifutó termékek problémái
b)A próbagyártások nehézségei

Kifutó termékek
a) Az ’obsolete’ problémái – megelőzhető?
b) A műszaki változások miatti problémák

A személyes sík
“Nehéz eset” a kapcsolattartó személye
Önmagunk elfogadtatása, partnerré válás

Tőle fogsz tanulni:

vezető tréner, coach

Pitroff Mariann

Beszerzők-logisztikusok-termeléstervezők között dolgozom lassan húsz éve és pusztán emiatt is van egyfajta rálátásom a hazai ipar ellátási problémáira és feladataira. Mindemellett nem érzem úgy, hogy ez a két évtizedes tapasztalat bármire feljogosítana, mert a sokszínűség és a szakterület változatossága mindig alázatra int.

Légy a vevői kapcsolatok aktív alakítója!

A tréninget a vevőkkel napi kapcsolatban lévő kollégáknak ajánljuk. Szóval neked… aki ezt a pörgős és stresszes munkát végzed. Ráadásul néha olyasmit is képviselned kell, amivel nem mindig értesz egyet. Például már most tudjuk, hogy nem fogunk szállítani a jövő héten, de nem mondhatjuk meg a vevőnek.

Hiteles és naprakész tréning vezetővel találkozol, aki érti a szakmádat. Sok évnyi tapasztalatot adunk át. Egy percet sem fogsz unatkozni, garantáljuk.

Jelentkezem!

A tréningről mondták:

Ferenczi Ábel, Customer Service Manager – ESSENTRA

A “Ipari vevőkapcsolatok” szakmai tréninget nagyon hasznosnak tartom, és ráadásul nagyon jól is éreztem magam rajta. Az előadó felkészült volt, a leadott anyag érthető és érdekes. A vevőkkel való kommunikáció több változatát is áttekintettük és kiemelten foglalkoztunk a hatékony email írás fontosságával, hiszen manapság igen nagy része az egyeztetéseknek email formájában történik, így nagyon nem mindegy, hogy az mennyire hatékony és mennyire gyorsítja meg a folyamatokat.

További vélemények:

"Pozitív személyiség, őszinte és nyitott."
"Alapos, felkészült, jófej."
"Nagyon felkészült Mariann, profi és végig érdekes volt."
"A szakmai rész mellett megerősítő, felemelő üzeneteket is kaptunk."
"Csak ajánlani tudom mindenkinek az oktatót és a képzést is!"
"A leghasznosabb számomra “a rossz hír közlése a vevő felé” rész volt. Néha sokadjára is…"
"Határozott, energikus, de “cuki-muki tünemény”."

Madarasi Dóra – Logisztikai vezető;
Rosenberger Automotive Cabling Kft.

Az egyik leghasznosabb és legjobb hangulatú képzés volt, amin részt vettem, ahol rengeteg gyakorlati példával és ténylegesen használható tapasztalattal gazdagodtunk. Sokkal több volt ez a 2 nap, mint egy száraz, tényeken alapuló tudásátadás, amihez szerintem nagyban hozzájárult a tréner szakmai felkészültségén túl, a pszichológiai megközelítése is. Csak ajánlani tudom…

Részletes információk a tréningről:

Tréning neve:

Ipari vevőkapcsolatok

Időpont, helyszín:

2024. szeptember 24-25, Budapest

Időtartam:

9:00 – 16:30

Díja:

276.000 Ft + áfa / fő

Egyéb fontos infó:

Jelentkezés

A tréning díjak - általános információk

1 napos tréning: 138.000 Ft/fő/nap + Áfa
2 napos tréning: 276.000 Ft/fő/+ Áfa

A díj tartalmazza a tréningen/képzésen való részvételt, a tréning írásos (vagy elektronikus) anyagát, a napközbeni kávét és frissítőket, illetve az ebédet is. Nem tartalmaz semmilyen utazáshoz és szálláshoz kapcsolódó költséget, így például az esetleges parkolási díjat sem. A fizetési és egyéb feltételekről a GYIK-ban tájékozódhat.

A díjból mennyiségi kedvezményt nyújtunk partnereink számára az alábbi táblázat szerint. A jelentkezés beérkezése után egy munkanapon belül visszaigazolást küldünk, amelyben az árat is megerősítjük.

1-3 tréningnap

138.000 Ft + + ÁFA/tréningnap/fő

4-6 tréningnap

134.000 Ft+ÁFA/tréningnap/fő

7-9 tréningnap

128.000 Ft+ÁFA/tréningnap/fő

10+tréningnap

124.000 Ft+ÁFA/tréningnap/fő

Árszámítás több jelentkező esetén – minta

Gyakran ismételt kérdések:

Hol lesz a tréning?

A tantermi tréningeket, képzéseket Budapesten tartjuk. A résztvevők a jelentkezést követő visszaigazolásban tájékoztatást kapnak a konferencia központ helyéről,
elérhetőségéről a parkolás lehetőségéről.

Mikor kapjuk meg a számlát? Mikor kell kifizetni a részvételi díjat?

A részvételi díj számláját a megvalósult tréninget követően küldjük el a jelentkezési lapon/megrendelőn feltüntetett címre, a résztvevő(k) nevét szerepeltetve.
A díjat 15 napon belül kérjük kifizetni.

Mi a teendő, ha jelentkeztem, de nem tudok elmenni a képzésre?

A programot megelőző 11. naptári napig egy lemondó e-mailt kérünk, amelyet visszaigazolunk.
Ide küldhető:

A programot megelőző 10. naptári naptól a részételi díjat kiszámlázzuk. Személycserét azonban elfogadunk. Ezt a fenti e-mailcímen kérjük jelezni.

Kapunk-e ebédet?

Az egésznapos tréningeken kávét, frissítőket, ebédet is kapnak a résztvevők. Ennek díját
tartalmazza a részvételi díj, a számlán pedig külön tételként szerepel.

Módosulhat-e a meghirdetett képzési időpont?

A program időpontváltozás jogát fenntartjuk. A programok esetleges törlése kártérítési igényt
nem eredeztet a jelentkező/megrendelő számára.

Hány órakor kezdődnek a tréningek?

Minden szakmai nap, tréning és képzés 9.00 órakor kezdődik.

Milyen dokumentumokat kell kitölteni a részvételhez?

A részvételi szándékot a jelentkezési forma kitöltésével lehet jelezni. Befogadásáról a jelentkezők visszaigazolást kapnak az integracio2@vnet.hu levélcímről.

A jelentkezési határidőt követően Felnőttképzési szerződést kötünk a résztvevőkkel. Ebben a törvényi előírásnak megfelelően a résztvevő természetes személyazonosító adatai, az e-mailes elérhetősége és a legmagasabb iskolai végzettsége adatai szerepelnek.

(A felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvényhez kapcsolódó 11/2020. (II.7) Kormányrendelet)

A résztvevők adatait regisztráljuk a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerben (F.A.R)
Adatkezelési és adatvédelmi nyilatkozatunk itt érhető el: https://www.scm-integracio.hu/jogi-kerdesek/

Milyen tanúsítványt kap a tréningen résztvevő?

A F.A.Rendszerben regisztrált résztvevők, akik maradéktalanul elvégezték az adott képzést/tréninget, a Rendszer által generált tanúsítványt kapják meg a tréning záró alkalmával. A tanúsítvány szakképesítést nem tanúsít.

Hány fő vesz részt egy-egy képzésen/ tréningen?

A programok jellemzően kiscsoportokban (4-12 fő) valósulnak meg. Kivételt képeznek a szakmai fórumok, találkozók, amelyek nem képzési célúak.

Igazolás a megbízó Munkáltató felé

Igény esetén a résztvevő Munkáltatója (amennyiben költségviselő) felé igazoljuk a résztvevő jelenlétét a képzésen (aláírt jelenléti ív), valamint megküldjük a tanúsítványa másolatát. Online képzés esetén az Integráció állít ki részvételi igazolást.

Kapunk-e írásos, vagy elektronikus tananyagot?

A tréningek jellemzően készségfejlesztés célúak, gyakorlatokon alapulnak, amelyekhez rövid jegyzetekkel segítjük a tanulást. Ezeket nyomtatott formában a helyszínen vehetik át
a résztvevők.

A képzések anyagát – témától függően – munkafüzet, vagy nyomtatható ppt formájában adjuk át a résztvevőknek.

Az átadott anyagok másolásához, továbbadásához, forrás megjelölés nélküli idézéséhez az Integráció nem járul hozzá.

Ipari vevőkapcsolatok

Kedvcsináló a tréninghez:

A tréning 1. része

A tréning 2. része

A tréning 3. része