+36 20 / 588 - 1532 integracio@vnet.hu

2022. szeptember 27-28.

Ipari vevőkapcsolatok

A vevő a király! A királynak mindent szabad?! Tetszőlegesen növelheti a rendeléseket leadtime-on belül? Bármikor lemondhat? És miért nem küldi a visszaforgó göngyölget? 

Beszállítóként azért mi is hibázunk: elromlik a gép, nincs alapanyagunk, a minőségügy zárolja a kimenő szállítmányt… Ilyenkor a vevői kapcsolattartó képviseli a céget a vevő felé.

Magas szintű vevőkezelés, professzionális emailek,  és  célratörő telefonhívások! 

ipari vevőkapcsolatok

A “Ipari vevőkapcsolatok” szakmai tréninget nagyon hasznosnak tartom, és ráadásul nagyon jól is éreztem magam rajta. Az előadó felkészült volt, a leadott anyag érthető és érdekes. A vevőkkel való kommunikáció több változatát is áttekintettük és kiemelten foglalkoztunk a hatékony email írás fontosságával, hiszen manapság igen nagy része az egyeztetéseknek email formájában történik, így nagyon nem mindegy, hogy az mennyire hatékony és mennyire gyorsítja meg a folyamatokat.

Ferenczi Ábel, Customer Service Manager – ESSENTRA

GYAKORLATI SZITUÁCIÓK – OLDOTT HANGULAT – SZAKMAI FEJLŐDÉS

Lemondások, módosítások és törlések – a vevői rángatások kezelése
Bevált megoldások és tapasztalatok megosztása. 

A kapcsolat mindent visz – kapcsolatépítési technikák a vevő képviselőjével
Lehet-e fociról értekezni a vevővel? Vagy öngól…

A vevői kérések képviselete a gyárban – mert mégis ő vevő
Kár, hogy ezt nem mindenki érti cégen belül.

Amikor megéri felemelni a telefont: adj súlyt a szavaidnak!

A saját hibáink képviselete a vevőnél:
Gyakorold be a rossz hírek “eladásának” módszereit!

A tréning vállalatokhoz kihelyezve is megvalósítható!

Légy a vevői kapcsolatok aktív alakítója!

A tréninget a vevőkkel napi kapcsolatban lévő kollégáknak ajánljuk. Szóval neked… aki ezt a pörgős és stresszes munkát végzed. Ráadásul néha olyasmit is képviselned kell, amivel nem mindig értesz egyet.  Például már most tudjuk, hogy nem fogunk szállítani a jövő héten, de nem mondhatjuk meg a vevőnek. 

Hiteles és naprakész tréning vezetővel találkozol, aki érti a szakmádat. Sok évnyi tapasztalatot adunk át. Egy percet sem fogsz unatkozni, garantáljuk.

A képzés tartalmából:

Sürget a vevő
A vevő megállapodott határidőn belül követel szállítást
– Eredményes elhárítás
– Hogyan kezeljük az arrogáns vevőt? Hatásos felderítés, érdekképviselet.
– Ha egyszer tudtuk, mindig tudjuk?

A bizonytalanság
A vevővel tudatni kell, hogy növekedtek a nem határidőre való teljesítés kockázatai
– Kritikus termékek és határidők – kockázatok egyeztetése a vevővel

Tévedések
 A vevőnk reklamál – nem az érkezett, amit kért és visszaigazoltunk –  A vevői reklamációk megfelelő kezelése.

A hiányok
Nem tudunk mennyiségben pontosan szállítani (A hiányok „eladása”)
Az eltérések kezelése, a kockázatok csökkentése. Költség-megosztások. Érdekképviselet.
Módosítások elérése a vevőnél.

A megrendelés utáni termékmódosítás
Másra lenne szüksége a vevőnek, mint amit rendelt
Hogyan mondjunk „nemet” a vevőknek? És hogyan legyünk kompromisszum-készek?

A határidők módosítása
a)A „később kell – hamarabb kell” esetei – a káosz elkerülése
b)A hirtelen mennyiségi növekedés/csökkentés kezelése

Rossz hírek közlése
Egy sajátos algoritmus: a tények; mit tettünk eddig – részeredmények; mihez képest történik mindez:  A 0 pont meghatározás; javaslatok (előnyök és hátrányok); feladatok (határidők, vállalások – kockázatok)

Dokumentációs problémák
Nem egyezik a termék és a dokumentáció: ki járjon utána? (Cégen belüli visszacsatolás)
Ha mi hibáztunk – ….

Minőségi problémák kezelése
Együtt a minőségüggyel
A belső együttműködés fejlesztése – a konfliktusok megelőzése, illetve gyors megoldása érdekében

Blokkolt számlák
Nem fizet a vevő – vagy nem időben
A blokkolt számlák okozta konfliktusok megértése, rendezése.  

A specifikus anyagok
Nem szállít a vevő által kijelölt monopol beszállító
Amikor erőből tárgyal a vevő. – Összhangteremtés, érdekképviselet.

A kismennyiségű megrendelések
a)A kifutó termékek problémái
b)A próbagyártások nehézségei

Kifutó termékek
a) Az ’obsolete’ problémái – megelőzhető?
b) A műszaki változások miatti problémák

A személyes sík
“Nehéz eset” a kapcsolattartó személye
Önmagunk elfogadtatása, partnerré válás

Oktatónk:

Pitroff Mariann

Pitroff Mariann

vezető tréner, coach

Beszerzők-logisztikusok-termeléstervezők között dolgozom lassan húsz éve és pusztán emiatt is van egyfajta rálátásom a hazai ipar ellátási problémáira és feladataira. Mindemellett nem érzem úgy, hogy ez a két évtizedes tapasztalat bármire feljogosítana, mert a sokszínűség és a szakterület változatossága mindig alázatra int.

Mariannról mondták:

Madarasi Dóra – Logisztikai vezető;
Rosenberger Automotive Cabling Kft.

Az egyik leghasznosabb és legjobb hangulatú képzés volt, amin részt vettem, ahol rengeteg gyakorlati példával és ténylegesen használható tapasztalattal gazdagodtunk. Sokkal több volt ez a 2 nap, mint egy száraz, tényeken alapuló tudásátadás, amihez szerintem nagyban hozzájárult a tréner szakmai felkészültségén túl, a pszichológiai megközelítése is. Csak ajánlani tudom…

Pozitív személyiség, őszinte és nyitott. 

Alapos, felkészült, jófej.

Nagyon felkészült Mariann, profi és végig érdekes volt.

A szakmai rész mellett megerősítő, felemelő üzeneteket is kaptunk.

 Csak ajánlani tudom mindenkinek az oktatót és a képzést is!

A leghasznosabb számomra “a rossz hír közlése a vevő felé” rész volt. Néha sokadjára is… 

Határozott, energikus, de “cuki-muki tünemény”.

A tréning díjak - általános információk

1 napos tréning: 98.000 Ft/fő/nap + Áfa
2 napos tréning: 196.000 Ft/fő/nap + Áfa

A díj tartalmazza a tréningen/képzésen való részvételt, a tréning írásos (vagy elektronikus) anyagát, a napközbeni kávét és frissítőket, illetve az ebédet is. Nem tartalmaz semmilyen utazáshoz és szálláshoz kapcsolódó költséget, így például az esetleges parkolási díjat sem. A fizetési és egyéb feltételekről a GYIK-ban tájékozódhat.

A díjból mennyiségi kedvezményt nyújtunk partnereink számára az alábbi táblázat szerint. A jelentkezés beérkezése után egy munkanapon belül visszaigazolást küldünk, amelyben az árat is megerősítjük.

1-3 tréningnap

98.000+ÁFA/tréningnap

4-6 tréningnap

95.000+ÁFA/tréningnap

7-9 tréningnap

91.000+ÁFA/tréningnap

10+tréningnap

88.000+ÁFA/tréningnap

Jelentkezz a tréningre és válj hatékonyabbá a munkádban!

Mi történik az űrlap kitöltése után? 

  1. A jelentkezést követően emailben visszaigazolást küldünk arról, hogy fogadtuk a jelentkezést. Ebben a levélben megerősítjük a tréningdíjat is. Ha 24 órán belül nem kapsz visszajelzést, keress minket!
  2. A tréning részletes tudnivalóit (pl. helyszín) a megvalósulás előtt 7-10 nappal kapod meg tőlünk.
  3. HR-es kollégák számára! Csoportos jelentkezés esetén a résztvevőket és a képzési jelentkezést leadó kollégát is tájékoztatjuk. Az ettől eltérő igényt jelezd számunkra!
  4. Néhány további információ az alanti GYIK-ban. Kérdés esetén hívj, írj, ne maradj kétségek közt!

Kérdésed van?

E-mail:
info@scm-integracio.com

Telelefon:
+36 20 588 15 32

A megküldött jelentkezés megrendelésnek minősül. A képzési program előtt tíz nappal, vagy azon belül történő visszamondás esetén a részvételi díjat kiszámlázzuk, személycserét azonban elfogadunk.

A tantermi képzések díja tartalmazza a képzések ellátási (ebéd és frissítők) költségeit (11.000 Ft/fő/nap+ÁFA) is. A számlán az ellátási költségek külön soron kerülnek feltüntetésre, és a vonatkozó adóterhek kiegyenlítése vevő feladata.

A program és időpontváltozás jogát fenntartjuk. A programok törlése kártérítési igényt nem eredeztet a jelentkező számára.

Az Integráció Kft., mint szolgáltató szervezet kijelenti, hogy a jelentkező adatait adatkezelési szabályzatának (https://scm-integracio.com/adatvedelmi-nyilatkozat/) megfelelő gondossággal és biztonsággal kezeli.

Árszámítás több jelentkező esetén – minta

TréningHány napos a tréning?A cégtől érkező jelentkezők számaÖsszes napszám
Ártárgyalási taktikák122
Ipari vevőkapcsolatok224
Energia beszerzés111
   7

A 7 képzési nap díja tehát 7 x 91.000 = 637.000 Ft + ÁFA

Hol lesz a tréning?

A tantermi tréningeket, képzéseket Budapesten tartjuk. A résztvevők a jelentkezést követő visszaigazolásban tájékoztatást kapnak a konferencia központ helyéről,
elérhetőségéről a parkolás lehetőségéről.

Mikor kapjuk meg a számlát? Mikor kell kifizetni a részvételi díjat?

A részvételi díj számláját a megvalósult tréninget követően küldjük el a jelentkezési lapon/megrendelőn feltüntetett címre, a résztvevő(k) nevét szerepeltetve.
A díjat 15 napon belül kérjük kifizetni.

Mi a teendő, ha jelentkeztem, de nem tudok elmenni a képzésre?

A programot megelőző 11. naptári napig egy lemondó e-mailt kérünk, amelyet visszaigazolunk.
Ide küldhető: integracio2@vnet.hu

A programot megelőző 10. naptári naptól a részételi díjat kiszámlázzuk. Személycserét azonban elfogadunk. Ezt a fenti e-mailcímen kérjük jelezni.

Kapunk-e ebédet?

Az egésznapos tréningeken kávét, frissítőket, ebédet is kapnak a résztvevők. Ennek díját
tartalmazza a részvételi díj, a számlán pedig külön tételként szerepel.

Módosulhat-e a meghirdetett képzési időpont?

A program időpontváltozás jogát fenntartjuk. A programok esetleges törlése kártérítési igényt
nem eredeztet a jelentkező/megrendelő számára.

Hány órakor kezdődnek a tréningek?

Minden szakmai nap, tréning és képzés 9.00 órakor kezdődik.

Milyen dokumentumokat kell kitölteni a részvételhez?

A részvételi szándékot a jelentkezési lap kitöltésével, aláírva visszaküldve lehet jelezni.
Befogadásáról a jelentkezők visszaigazolást kapnak. Ide küldhető: integracio2@vnet.hu

 

A jelentkezési határidőt követően Felnőttképzési szerződést kötünk a résztvevőkkel. Ebben a törvényi előírásnak megfelelően a résztvevő természetes személyazonosító adatai,
az e-mailes elérhetősége és a legmagasabb iskolai végzettsége adatai szerepelnek.

(A felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvényhez kapcsolódó 11/2020. (II.7) Kormányrendelet)

A résztvevők adatait regisztráljuk a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerben (F.A.R)
Adatkezelési és adatvédelmi nyilatkozatunk itt érhető el:
https://www.scm-integracio.hu/jogi-kerdesek/

Milyen tanúsítványt kap a tréningen résztvevő?

A F.A.Rendszerben regisztrált résztvevők, akik maradéktalanul elvégezték az adott képzést/tréninget, a Rendszer által generált tanúsítványt kapják meg a tréning záró alkalmával. A tanúsítvány szakképesítést nem tanúsít.

Hány fő vesz részt egy-egy képzésen/ tréningen?

A programok jellemzően kiscsoportokban (4-12 fő) valósulnak meg. Kivételt képeznek a szakmai fórumok, találkozók, amelyek nem képzési célúak.

Igazolás a megbízó Munkáltató felé

Igény esetén a résztvevő Munkáltatója (amennyiben költségviselő) felé igazoljuk a résztvevő jelenlétét a képzésen (aláírt jelenléti ív), valamint megküldjük a tanúsítványa másolatát. Online képzés esetén az Integráció állít ki részvételi igazolást.

Kapunk-e írásos, vagy elektronikus tananyagot?

A tréningek jellemzően készségfejlesztés célúak, gyakorlatokon alapulnak, amelyekhez rövid jegyzetekkel segítjük a tanulást. Ezeket nyomtatott formában a helyszínen vehetik át
a résztvevők.

A képzések anyagát – témától függően – munkafüzet, vagy nyomtatható ppt. formájában
adjuk át a résztvevőknek.


Az átadott anyagok másolásához, továbbadásához, forrás megjelölés nélküli idézéséhez az Integráció nem járul hozzá.