Ipari vevőkapcsolatok
Értékelés:Népszerű képzés!
A vevő a király! A királynak mindent szabad?! Tetszőlegesen növelheti a rendeléseket leadtime-on belül? Bármikor lemondhat? És miért nem küldi a visszaforgó göngyölget?
Beszállítóként azért mi is hibázunk: elromlik a gép, nincs alapanyagunk, a minőségügy zárolja a kimenő szállítmányt… Ilyenkor a vevői kapcsolattartó képviseli a céget a vevő felé.
Magas szintű vevőkezelés, professzionális emailek, és célratörő telefonhívások!
A tréning részletei:
Neve: Ipari vevőkapcsolatok
Időpont, helyszín: 2023. október 10-11, Budapest
Időtartam: 9:00 – 16:30
Díja: 248.000 Ft + áfa / fő
Egyéb fontos infók: irány a gyakran ismételt kérdések
Jelentkezés a tréningre!
A tréning részletei:
Neve: Ipari vevőkapcsolatok
Időpont, helyszín: 2023. február 21-22., Budapest
Időtartam: 9:00 – 16:30
Díja: 228.000Ft + áfa / fő
Egyéb fontos infók: Irány a gyakran ismételt kérdések
Jelentkezés a tréningre!
A “Ipari vevőkapcsolatok” szakmai tréninget nagyon hasznosnak tartom, és ráadásul nagyon jól is éreztem magam rajta. Az előadó felkészült volt, a leadott anyag érthető és érdekes. A vevőkkel való kommunikáció több változatát is áttekintettük és kiemelten foglalkoztunk a hatékony email írás fontosságával, hiszen manapság igen nagy része az egyeztetéseknek email formájában történik, így nagyon nem mindegy, hogy az mennyire hatékony és mennyire gyorsítja meg a folyamatokat.
Ferenczi Ábel, Customer Service Manager – ESSENTRA
Kedvcsináló a tréninghez:
GYAKORLATI SZITUÁCIÓK – OLDOTT HANGULAT – SZAKMAI FEJLŐDÉS
Lemondások, módosítások és törlések – a vevői rángatások kezelése
Bevált megoldások és tapasztalatok megosztása.
A kapcsolat mindent visz – kapcsolatépítési technikák a vevő képviselőjével
Lehet-e fociról értekezni a vevővel? Vagy öngól…
A vevői kérések képviselete a gyárban – mert mégis ő vevő
Kár, hogy ezt nem mindenki érti cégen belül.
Amikor megéri felemelni a telefont: adj súlyt a szavaidnak!
A saját hibáink képviselete a vevőnél:
Gyakorold be a rossz hírek “eladásának” módszereit!
A tréning vállalatokhoz kihelyezve is megvalósítható!
A tréning tartalmából:
Sürget a vevő
A vevő megállapodott határidőn belül követel szállítást
– Eredményes elhárítás
– Hogyan kezeljük az arrogáns vevőt? Hatásos felderítés, érdekképviselet.
– Ha egyszer tudtuk, mindig tudjuk?
A bizonytalanság
A vevővel tudatni kell, hogy növekedtek a nem határidőre való teljesítés kockázatai
– Kritikus termékek és határidők – kockázatok egyeztetése a vevővel
Tévedések
A vevőnk reklamál – nem az érkezett, amit kért és visszaigazoltunk – A vevői reklamációk megfelelő kezelése.
A hiányok
Nem tudunk mennyiségben pontosan szállítani (A hiányok „eladása”)
Az eltérések kezelése, a kockázatok csökkentése. Költség-megosztások. Érdekképviselet.
Módosítások elérése a vevőnél.
A megrendelés utáni termékmódosítás
Másra lenne szüksége a vevőnek, mint amit rendelt
Hogyan mondjunk „nemet” a vevőknek? És hogyan legyünk kompromisszum-készek?
A határidők módosítása
a)A „később kell – hamarabb kell” esetei – a káosz elkerülése
b)A hirtelen mennyiségi növekedés/csökkentés kezelése
Rossz hírek közlése
Egy sajátos algoritmus: a tények; mit tettünk eddig – részeredmények; mihez képest történik mindez: A 0 pont meghatározás; javaslatok (előnyök és hátrányok); feladatok (határidők, vállalások – kockázatok)
Dokumentációs problémák
Nem egyezik a termék és a dokumentáció: ki járjon utána? (Cégen belüli visszacsatolás)
Ha mi hibáztunk – ….
Minőségi problémák kezelése
Együtt a minőségüggyel
A belső együttműködés fejlesztése – a konfliktusok megelőzése, illetve gyors megoldása érdekében
Blokkolt számlák
Nem fizet a vevő – vagy nem időben
A blokkolt számlák okozta konfliktusok megértése, rendezése.
A specifikus anyagok
Nem szállít a vevő által kijelölt monopol beszállító
Amikor erőből tárgyal a vevő. – Összhangteremtés, érdekképviselet.
A kismennyiségű megrendelések
a)A kifutó termékek problémái
b)A próbagyártások nehézségei
Kifutó termékek
a) Az ’obsolete’ problémái – megelőzhető?
b) A műszaki változások miatti problémák
A személyes sík
“Nehéz eset” a kapcsolattartó személye
Önmagunk elfogadtatása, partnerré válás
Légy a vevői kapcsolatok aktív alakítója!
A tréninget a vevőkkel napi kapcsolatban lévő kollégáknak ajánljuk. Szóval neked… aki ezt a pörgős és stresszes munkát végzed. Ráadásul néha olyasmit is képviselned kell, amivel nem mindig értesz egyet. Például már most tudjuk, hogy nem fogunk szállítani a jövő héten, de nem mondhatjuk meg a vevőnek.
Hiteles és naprakész tréning vezetővel találkozol, aki érti a szakmádat. Sok évnyi tapasztalatot adunk át. Egy percet sem fogsz unatkozni, garantáljuk.
Oktatónk:
Pitroff Mariann
vezető tréner, coach
Beszerzők-logisztikusok-termeléstervezők között dolgozom lassan húsz éve és pusztán emiatt is van egyfajta rálátásom a hazai ipar ellátási problémáira és feladataira. Mindemellett nem érzem úgy, hogy ez a két évtizedes tapasztalat bármire feljogosítana, mert a sokszínűség és a szakterület változatossága mindig alázatra int.
A tréningről mondták:
Madarasi Dóra – Logisztikai vezető;
Rosenberger Automotive Cabling Kft.
Az egyik leghasznosabb és legjobb hangulatú képzés volt, amin részt vettem, ahol rengeteg gyakorlati példával és ténylegesen használható tapasztalattal gazdagodtunk. Sokkal több volt ez a 2 nap, mint egy száraz, tényeken alapuló tudásátadás, amihez szerintem nagyban hozzájárult a tréner szakmai felkészültségén túl, a pszichológiai megközelítése is. Csak ajánlani tudom…
Pozitív személyiség, őszinte és nyitott.
Alapos, felkészült, jófej.
Nagyon felkészült Mariann, profi és végig érdekes volt.
A szakmai rész mellett megerősítő, felemelő üzeneteket is kaptunk.
Csak ajánlani tudom mindenkinek az oktatót és a képzést is!
A leghasznosabb számomra “a rossz hír közlése a vevő felé” rész volt. Néha sokadjára is…
Határozott, energikus, de “cuki-muki tünemény”.
A tréning díjak - általános információk
1 napos tréning: 124.000 Ft/fő/nap + Áfa
2 napos tréning: 248.000 Ft/fő/+ Áfa
A díj tartalmazza a tréningen/képzésen való részvételt, a tréning írásos (vagy elektronikus) anyagát, a napközbeni kávét és frissítőket, illetve az ebédet is. Nem tartalmaz semmilyen utazáshoz és szálláshoz kapcsolódó költséget, így például az esetleges parkolási díjat sem. A fizetési és egyéb feltételekről a GYIK-ban tájékozódhat.
A díjból mennyiségi kedvezményt nyújtunk partnereink számára az alábbi táblázat szerint. A jelentkezés beérkezése után egy munkanapon belül visszaigazolást küldünk, amelyben az árat is megerősítjük.
1-3 tréningnap
124.000 Ft + ÁFA/tréningnap/fő
4-6 tréningnap
119.000 Ft+ÁFA/tréningnap/fő
7-9 tréningnap
114.000 Ft+ÁFA/tréningnap/fő
10+tréningnap
109.000 Ft+ÁFA/tréningnap/fő
Jelentkezz a tréningre és válj hatékonyabbá a munkádban!
Mi történik az űrlap kitöltése után?
- A jelentkezést követően emailben visszaigazolást küldünk arról, hogy fogadtuk a jelentkezést. Ebben a levélben megerősítjük a tréningdíjat is. Ha 24 órán belül nem kapsz visszajelzést, keress minket!
- A tréning részletes tudnivalóit (pl. helyszín) a megvalósulás előtt 7-10 nappal kapod meg tőlünk.
- HR-es kollégák számára! Csoportos jelentkezés esetén a résztvevőket és a képzési jelentkezést leadó kollégát is tájékoztatjuk. Az ettől eltérő igényt jelezd számunkra!
- Néhány további információ az alanti GYIK-ban. Kérdés esetén hívj, írj, ne maradj kétségek közt!
Kérdésed van?
E-mail:
info@scm-integracio.com
Telelefon:
+36 20 588 15 32
A megküldött jelentkezés megrendelésnek minősül. A képzési program előtt tíz nappal, vagy azon belül történő visszamondás esetén a részvételi díjat kiszámlázzuk, személycserét azonban elfogadunk.
A tantermi képzések díja tartalmazza a képzések ellátási (ebéd és frissítők) költségeit (11.000 Ft/fő/nap+ÁFA) is. A számlán az ellátási költségek külön soron kerülnek feltüntetésre, és a vonatkozó adóterhek kiegyenlítése vevő feladata.
A program és időpontváltozás jogát fenntartjuk. A programok törlése kártérítési igényt nem eredeztet a jelentkező számára.
Az Integráció Kft., mint szolgáltató szervezet kijelenti, hogy a jelentkező adatait adatkezelési szabályzatának (https://scm-integracio.com/adatvedelmi-nyilatkozat/) megfelelő gondossággal és biztonsággal kezeli.
Árszámítás több jelentkező esetén – minta
A 7 képzési nap díja tehát 7 x 114.000 = 798.000 Ft + ÁFA
Hol lesz a tréning?
A tantermi tréningeket, képzéseket Budapesten tartjuk. A résztvevők a jelentkezést követő visszaigazolásban tájékoztatást kapnak a konferencia központ helyéről,
elérhetőségéről a parkolás lehetőségéről.
Mikor kapjuk meg a számlát? Mikor kell kifizetni a részvételi díjat?
A részvételi díj számláját a megvalósult tréninget követően küldjük el a jelentkezési lapon/megrendelőn feltüntetett címre, a résztvevő(k) nevét szerepeltetve.
A díjat 15 napon belül kérjük kifizetni.
Mi a teendő, ha jelentkeztem, de nem tudok elmenni a képzésre?
A programot megelőző 11. naptári napig egy lemondó e-mailt kérünk, amelyet visszaigazolunk.
Ide küldhető: integracio2@vnet.hu
A programot megelőző 10. naptári naptól a részételi díjat kiszámlázzuk. Személycserét azonban elfogadunk. Ezt a fenti e-mailcímen kérjük jelezni.
Kapunk-e ebédet?
Az egésznapos tréningeken kávét, frissítőket, ebédet is kapnak a résztvevők. Ennek díját
tartalmazza a részvételi díj, a számlán pedig külön tételként szerepel.
Módosulhat-e a meghirdetett képzési időpont?
A program időpontváltozás jogát fenntartjuk. A programok esetleges törlése kártérítési igényt
nem eredeztet a jelentkező/megrendelő számára.
Hány órakor kezdődnek a tréningek?
Minden szakmai nap, tréning és képzés 9.00 órakor kezdődik.
Milyen dokumentumokat kell kitölteni a részvételhez?
A részvételi szándékot a jelentkezési forma kitöltésével lehet jelezni. Befogadásáról a jelentkezők visszaigazolást kapnak az integracio2@vnet.hu levélcímről.
A jelentkezési határidőt követően Felnőttképzési szerződést kötünk a résztvevőkkel. Ebben a törvényi előírásnak megfelelően a résztvevő természetes személyazonosító adatai, az e-mailes elérhetősége és a legmagasabb iskolai végzettsége adatai szerepelnek.
(A felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvényhez kapcsolódó 11/2020. (II.7) Kormányrendelet)
A résztvevők adatait regisztráljuk a Felnőttképzési Adatszolgáltatási Rendszerben (F.A.R)
Adatkezelési és adatvédelmi nyilatkozatunk itt érhető el: https://www.scm-integracio.hu/jogi-kerdesek/
Milyen tanúsítványt kap a tréningen résztvevő?
A F.A.Rendszerben regisztrált résztvevők, akik maradéktalanul elvégezték az adott képzést/tréninget, a Rendszer által generált tanúsítványt kapják meg a tréning záró alkalmával. A tanúsítvány szakképesítést nem tanúsít.
Hány fő vesz részt egy-egy képzésen/ tréningen?
A programok jellemzően kiscsoportokban (4-12 fő) valósulnak meg. Kivételt képeznek a szakmai fórumok, találkozók, amelyek nem képzési célúak.
Igazolás a megbízó Munkáltató felé
Igény esetén a résztvevő Munkáltatója (amennyiben költségviselő) felé igazoljuk a résztvevő jelenlétét a képzésen (aláírt jelenléti ív), valamint megküldjük a tanúsítványa másolatát. Online képzés esetén az Integráció állít ki részvételi igazolást.
Kapunk-e írásos, vagy elektronikus tananyagot?
A tréningek jellemzően készségfejlesztés célúak, gyakorlatokon alapulnak, amelyekhez rövid jegyzetekkel segítjük a tanulást. Ezeket nyomtatott formában a helyszínen vehetik át
a résztvevők.
A képzések anyagát – témától függően – munkafüzet, vagy nyomtatható ppt formájában adjuk át a résztvevőknek.
Az átadott anyagok másolásához, továbbadásához, forrás megjelölés nélküli idézéséhez az Integráció nem járul hozzá.